| 如果你每年做的實驗數量增加一倍，你的創造力就會增加一倍。
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| 如果你確實建立了很棒的體驗，客戶就會互相告訴對方。口碑是非常強大的。
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| 成功的關鍵是耐心、堅持和對細節的執著關注。
4.0
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| 我寧願面試 50 個人而不僱用任何人，也不願僱用錯誤的人。
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| 在商業中被問到的常見問題是，「為什麼？」。這是個好問題，但同樣有效的問題是，「為什麼不呢？」
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| 基於事實的決策的偉大之處在於它們凌駕於等級制度之上。
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| 如果你不固執，你會過早放棄實驗。如果你不靈活，你就會把頭撞在牆上，你就不會看到你試圖解決的問題的不同解決方案。
3.0
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| 如果你決定只做你知道行得通的事情，你就會失去很多機會。
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| 我們需要做的是永遠面向未來；當你周圍的世界發生變化，當它對你不利時——曾經的順風現在是逆風——你必須順其自然，弄清楚該怎麼做，因為抱怨不是一種策略。
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| 我對任何以廣告商為核心的使命持懷疑態度。
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| 危險的不是進化，不是發明，不是改善客戶體驗。
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| ……尋求建立一個社區——在與你合作的人中做出更好的選擇——這是對世界產生更大長期影響的唯一途徑。
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| 一個品牌對於一個公司來說就像一個人的聲譽。你通過努力做好困難的事情來贏得聲譽。
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| 亞馬遜不是大到不能倒……如果我們開始關注自己，而不是關注我們的客戶，那將是終結的開始……我們必須盡可能地推遲那一天。
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| 以客戶為中心的一個優勢——也許有點微妙——是它有助於某種類型的主動性。當我們處於最佳狀態時，我們不會等待外部壓力。在我們不得不這樣做之前，我們受到內部驅動來改進我們的服務，增加好處和功能。
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| 你不想為每天買的簡單東西討價還價。
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| 你的利潤就是我的機會。
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| 你知道如果你讓客戶不高興，他們不會告訴五個朋友，他們會告訴 5000 個朋友。因此，我們現在擁有建立一家重要而持久的公司所需的所有東西，如果我們不這樣做，那將是我們的恥辱。
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| 你需要一種文化，擊掌小而創新的想法，高級管理人員鼓勵想法。為了讓創新的想法開花結果，企業需要願意等待 5-7 年，而大多數企業不會考慮那個時間範圍。
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| 公司不應該沉迷於閃亮，因為閃亮不會持久。
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| 公司文化的一部分是路徑依賴的——這是你一路上學到的經驗教訓。
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| 因為，你知道，彈性——如果你從淘金熱的角度考慮它，那麼你現在會非常沮喪，因為最後一塊金塊將消失。但好消息是，有了創新，沒有最後的金塊。每一件新事物都會產生兩個新問題和兩個新機會。
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| 在互聯網上，公司是規模企業，特點是固定成本高，可變成本相對較低。你可以有兩種尺寸：你可以大，也可以小。成為中等是非常困難的。許多中型公司在變大之前就已經擺脫了融資地毯。
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| 在亞馬遜，我們喜歡在五到七年內工作。我們願意種下種子，讓它們生長，我們很固執。我們說我們在願景上固執，在細節上靈活。
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| 在商業中徘徊是沒有效率的……但它也不是隨機的。它受到指導……並且深信客戶的獎品足夠大，值得稍微有點混亂和切線才能找到我們的方式。徘徊是對效率的重要平衡。您需要同時使用兩者。超大的發現——“非線性”發現——很可能需要徘徊。
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| 在我們的招聘會議上，我們要求人們在做出決定之前考慮三個問題……你會欣賞這個人嗎？……這個人會提高他們進入的團隊的平均效率水平嗎？……這個人可能會在什麼方面成為超級巨星？
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| 在某些情況下，事情是不可避免的。困難的部分是你不知道這可能需要多長時間，但你知道如果你有足夠的耐心，它會發生。電子書必鬚髮生。基礎設施網絡服務必鬚髮生。因此，如果您有長遠的眼光和耐心，就可以堅定地做這些事情。
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| 在發布季度收益公告後，朋友們向我表示祝賀，並說，「幹得好，很棒的季度……我會說，‘謝謝，但那個季度是三年前出爐的。我現在正在研究一個將在 2021 年發生的季度。」
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| 在舊世界中，您將 30% 的時間用於構建出色的服務，而將 70% 的時間用於大喊大叫。在新世界中，情況正好相反。
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| 如今，亞馬遜仍然是全球零售業的一個小角色。我們代表零售市場的低個位數百分比，並且在我們經營的每個國家/地區都有更大的零售商。這主要是因為近 90% 的零售仍然是線下實體店。
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| 如果你不了解你的業務細節，你就會失敗。
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| 如果你以競爭對手為中心，你必須等到有競爭對手在做某事。以客戶為中心可以讓您更具開拓性。
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| 如果你善於糾正，犯錯的代價可能比你想像的要低。而緩慢肯定會很昂貴。
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| 如果你對外界非常清楚你採取的是長期方法，那麼人們就可以自行選擇加入。
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| 如果你所做的一切都需要在三年的時間範圍內完成，那麼你就是在與很多人競爭。但是，如果您願意在 7 年的時間範圍內進行投資，那麼您現在正在與這些人中的一小部分競爭，因為很少有公司願意這樣做。
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| 如果你知道它會奏效，那就不是實驗。
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| 如果你能通過分析做出決定，你就應該這樣做。但事實證明，在生活中，你最重要的決定總是憑直覺、直覺、品味和內心做出的。
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| 如果你讓客戶在現實世界中不開心，他們可能每個人都會告訴 6 個朋友。如果你讓客戶在互聯網上不開心，他們每個人可以告訴 6000 位朋友。
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| 如果您的客戶群與您一起老化，那麼最終您將變得過時或無關緊要。您需要不斷弄清楚誰是您的新客戶，以及您正在做什麼才能永遠保持年輕。
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| 如果有一個原因是我們在過去六年中比互聯網領域的同行做得更好，那是因為我們像雷射一樣專注於客戶體驗，我認為這在任何業務中都很重要。這在網上當然很重要，那裡的口碑非常非常強大。
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| 專注於成本改進使我們能夠負擔得起更低的價格，從而推動增長。增長將固定成本分攤到更多銷售中，從而降低單位成本，從而有可能進一步降低價格。客戶喜歡這樣，對股東也有好處。請期待我們重複這個循環。
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| 對你們來說很難記住，但對我來說就像昨天我自己開車送包裹到郵局，希望有一天我們能買得起叉車。
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| 對股東來說，好消息是，一次大贏的賭注足以彌補許多輸家的成本。
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| 市場領先地位可以直接轉化為更高的收入、更高的盈利能力、更高的資本周轉率以及相應更高的投資資本回報。
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| 從客戶需求倒退通常要求我們獲得新的能力並鍛煉新的肌肉，更不用說第一步可能會感到多麼不舒服和尷尬。
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| 我不想在別人的用戶界面上使用我的創造力。
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| 我不認為你可以代表客戶進行發明，除非你願意長期思考，因為很多發明是行不通的。如果你要發明，就意味著你要試驗，如果你要試驗，你就會失敗，如果你要失敗，你必須從長遠考慮。
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| 我個人的觀點是，每家公司都需要有長遠的眼光。
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| 我們在亞馬遜提出了 18 年來一直堅持的三大理念，它們是我們成功的原因：將客戶放在首位。發明。並且要有耐心。
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| 我們將客戶視為受邀參加派對的客人，而我們是主人。我們每天的工作就是讓客戶體驗的每一個重要方面都變得更好一點。
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| 我們希望我們所有的業務都能對我們的收入和利潤產生積極影響。盈利能力對我們來說非常重要，否則我們就不會從事這項業務。
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| 我們很難想像，十年後，客戶會想要更高的價格、更少的選擇或更慢的交付。我們對這些支柱的持久性的信念使我們有信心進行投資以加強它們。
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| 我們的觀點是，如果我們幫助人們做出購買決定，我們的銷量就會更高。
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| 我喜歡把事情當作小事來對待，你知道亞馬遜，儘管它是一家大公司，但我希望它擁有小公司的心靈和精神。
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| 我在商業和生活中所有最好的決定都是用心、直覺、勇氣……而不是分析做出的。
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| 我堅信傳教士會做出更好的產品。他們更關心。對於傳教士來說，這不僅僅是關於業務。必須有生意，生意必須有意義，但這不是你做這件事的原因。你這樣做是因為你有一些有意義的東西可以激勵你。
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| 我希望看到良好的財務回報，但對我來說，讓我的創造力和技術願景結出果實並以積極的方式改變世界對我來說還有額外的精神回報。
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| 我發現使決定變得異常簡單的框架是我所說的——只有書呆子才會稱之為——'後悔最小化框架'。所以我想把自己投射到 80 歲，然後說，‘好吧，現在我正在回顧我的生活。我想盡量減少我後悔的次數。
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| 我相信，如果你要創新，就必須願意被誤解。
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| 我知道如果我失敗了我不會後悔，但我知道我可能會後悔的一件事就是沒有嘗試。
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| 我認為節儉推動創新，就像其他限制因素一樣。
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| 我非常喜歡吃到飽的計劃，因為它們對顧客來說更簡單。
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| 擺脫困境的唯一方法之一就是發明出路。
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| 最好的客戶服務是如果客戶不需要給你打電話，不需要和你說話。它只是有效。
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| 最讓我生氣的一件事是，當我路過一家銀行時，看到一些廣告試圖說服人們為他們的房屋進行第二次抵押貸款，以便他們可以去度假。這已經接近邪惡了。
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| 最重要的一點就是專注於客戶。我們的目標是成為地球上最以客戶為中心的公司。
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| 有兩種公司，一種是努力提高收費，另一種是努力降低收費。我們將是第二個。
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| 有兩種方法可以擴展業務。盤點您擅長的領域並擴展您的技能。或者確定您的客戶需要什麼並逆向工作，即使這需要學習新技能。Kindle 就是一個逆向工作的例子。
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| 權力的天平正在轉向消費者而不是公司……如果你是一家公司，對此做出回應的正確方法是將你的絕大部分精力、注意力和金錢投入到打造出色的產品或服務上，而將較小的投入相當於大喊大叫，營銷它。
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| 生命太短暫，不能和沒有足智多謀的人在一起。
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| 當你不在房間裡時，你的品牌就是別人對你的評價。
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| 發明本質上是具有破壞性的。如果你想一直被理解，那就不要做任何新的事情。
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| 發現過程中總會有意外發現。
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| 讓世界為家電做好準備的殺手級應用是燈泡。所以燈泡是連接世界的東西。當他們連接世界時，他們並沒有考慮電器。他們真的在想——他們沒有給家裡供電。他們正在給家裡裝燈。
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| 關於企業文化的一句話：無論好壞，它們都是持久的、穩定的、難以改變的。它們可以是優勢或劣勢的來源。你可以寫下你的企業文化，但當你這樣做時，你是在發現它，揭示它——而不是創造它……文化在時間上如此穩定的原因是因為人們會自我選擇。
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| 關於發明的事情是你必須既頑固又靈活。困難的部分是弄清楚什麼時候該做哪個。
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| 隨著公司的發展，一切都需要擴展，包括失敗實驗的規模。如果失敗的規模沒有增加，那麼您就不會以可以實際移動針的規模進行發明。如果我們偶爾會遇到數十億美元的失敗，亞馬遜將為我們這樣規模的公司進行適當規模的試驗。
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